Chính sách và quy định chung

A.Chính sách và quy định chung

1. Giới thiệu

Chúng tôi là CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THẢO NGUYÊN JW – ZOZA. Hiện tại chúng tôi có hệ thống cửa hàng tại trung tâm mua sắm trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. Website jwzoza.com và ứng dụng JW Zoza là kênh chính thức để khách hàng tham khảo sản phẩm và đặt hàng trực tuyến.

Khi truy cập website jwzoza.com hoặc ứng dụng JW Zoza để tham khảo hay mua sắm, bạn đã đồng ý tuân thủ các quy định của CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THẢO NGUYÊN JW – ZOZA. Vui lòng đọc kỹ các quy định này. Nếu có câu hỏi, vui lòng liên hệ hotline/Zalo 0901 819 286. Quý khách nên kiểm tra trang này thường xuyên để cập nhật các thay đổi.

Mô hình hoạt động:

jwzoza.com là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có đặt hàng trực tuyến. Công ty là đơn vị vận hành nền tảng và là người bán duy nhất. Công ty trực tiếp bán hàng của mình qua website jwzoza.com và ứng dụng JW Zoza. Nền tảng không phải sàn giao dịch và không có người bán nào khác.

• Công ty là đơn vị, phân phối hoặc sở hữu hợp pháp các sản phẩm được đăng bán trên website.
• Các sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe trên website đều có Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm và Giấy xác nhận nội dung quảng cáo. Thông tin sản phẩm được đăng đúng theo nội dung các giấy này.
• Website jwzoza.com và ứng dụng JW Zoza chung sản phẩm và chính sách.
• Khách hàng truy cập website hoặc ứng dụng để tìm hiểu thông tin sản phẩm, chọn hàng và đặt hàng trực tuyến.
• Sau khi nhận được đơn, nhân viên Công ty liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng, phương thức thanh toán và địa chỉ nhận hàng.
• Công ty tự giao hàng hoặc thuê đơn vị vận chuyển giao hàng đến khách hàng. Đơn vị vận chuyển chính là Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK).
• Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Công ty.
• Nền tảng chỉ dùng để mua bán sản phẩm và thanh toán đơn hàng. Nền tảng không có chức năng nạp tiền, ví điện tử hay rút tiền.
• Website không cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử. Website không cho phép tổ chức, cá nhân khác đăng ký gian hàng, đăng bán sản phẩm hay thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại.
• Đại lý, cửa hàng muốn phân phối sản phẩm ký hợp đồng trực tiếp với Công ty, ngoài nền tảng, và không bán hàng trên jwzoza.com.
• Mọi sản phẩm, nội dung và giao dịch phát sinh trên website và ứng dụng đều do CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THẢO NGUYÊN JW – ZOZA quản lý.

Quy trình mua hàng:

• Bước 1: Khách hàng truy cập website jwzoza.com hoặc ứng dụng JW Zoza để xem sản phẩm, giá và chính sách. Khách hàng có thể đăng ký tài khoản thành viên bằng tên tài khoản, số điện thoại và mật khẩu.
• Bước 2: Khách hàng chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, sau đó nhập họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và ghi chú rồi gửi đơn.
• Bước 3: Hệ thống ghi nhận đơn hàng. Nhân viên Công ty liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận đơn.
• Bước 4: Khách hàng thanh toán theo phương thức đã chọn. Với hình thức chuyển khoản, Công ty chỉ xử lý đơn sau khi đã nhận được tiền.
• Bước 5: Công ty chuẩn bị hàng và giao qua đơn vị vận chuyển.
• Bước 6: Khách hàng kiểm tra hàng khi nhận. Công ty xuất hóa đơn điện tử cho giao dịch.
• Bước 7: Nếu khách hàng có yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại, Công ty xử lý theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền và theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Công ty phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc.

2. Hướng dẫn sử dụng website

• Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
• Chúng tôi cho phép bạn sử dụng website và ứng dụng để mua sắm trong phạm vi các Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã nêu.
• Nghiêm cấm dùng bất kỳ phần nào của website vào mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba nếu chưa được chúng tôi đồng ý bằng văn bản. Nếu vi phạm, chúng tôi có quyền thu hồi quyền sử dụng hoặc khóa tài khoản của khách hàng. Trước khi khóa, Công ty sẽ thông báo lý do cho khách hàng qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
• Thông tin sản phẩm trên website được đăng để khách hàng tham khảo trước khi mua. CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THẢO NGUYÊN JW – ZOZA không phải là nhà sản xuất. Các nhận xét hiển thị trên website là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải phát ngôn chính thức của chúng tôi.
• Khi đăng ký tài khoản, khách hàng phải cung cấp thông tin đúng về bản thân và cập nhật khi có thay đổi. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về mật khẩu, tài khoản và các hoạt động của mình trên website. Nếu tài khoản bị người khác truy cập, sử dụng hoặc chiếm giữ trái phép, khách hàng phải báo ngay cho Công ty. Công ty không chịu trách nhiệm, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng không tuân thủ quy định này.
• Khi đăng ký tài khoản, khách hàng có thể chọn đồng ý nhận email quảng cáo từ chúng tôi. Nếu không muốn nhận tiếp, khách hàng bấm vào đường link từ chối ở cuối mỗi email quảng cáo.

3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

• Khách hàng có thể đặt hàng qua website jwzoza.com, ứng dụng JW Zoza hoặc hotline/Zalo 0901 819 286.
• Công ty nhận đơn trực tuyến 24/7. Đơn hàng được xác nhận và xử lý từ 7h30 đến 17h00, thứ 2 đến thứ 7, khi nhân viên liên hệ trực tiếp với khách hàng qua điện thoại, Zalo hoặc email.
• Để bảo đảm công bằng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Công ty có quyền từ chối đơn hàng trong các trường hợp sau (không giới hạn ở các trường hợp này):
  • Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng.
  • Khách hàng không tuân thủ quy định của Công ty. Khi từ chối đơn, Công ty sẽ thông báo lý do cho khách hàng. Nếu khách hàng đã thanh toán, Công ty hoàn lại tiền theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
• Chi tiết về vận chuyển và giao nhận được quy định tại trang Chính sách vận chuyển và giao nhận.

4. Chính sách bảo mật

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách chi tiết được đăng tại trang “Chính sách bảo mật” trên website jwzoza.com. Chính sách này áp dụng cho cả website và ứng dụng JW Zoza.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), gồm nội dung, thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, mã nguồn và phần mềm, đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của website được bảo vệ theo luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế.

5. Chính sách thanh toán

• Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản qua ngân hàng.
• Công ty không nhận nạp tiền vào tài khoản và không cung cấp ví điện tử.
• Thông tin tài khoản ngân hàng và hướng dẫn thanh toán xem tại trang “Chính sách thanh toán” trên website jwzoza.com.

6. Thẻ ưu đãi

6.1. Các thẻ ưu đãi đã phát hành trước đây (đã ngừng phát hành)

Trước đây, Công ty đã phát hành 9 loại thẻ ưu đãi. Giá thẻ đã bao gồm thuế VAT 8%, và Công ty có xuất hóa đơn khi bán thẻ.

Quyền lợi chung của tất cả các thẻ: trong thời hạn của thẻ, chủ thẻ được mua 17 sản phẩm chủ lực của Công ty (xem mục 6.2) với giá ưu đãi. Với mỗi sản phẩm, chủ thẻ chỉ được mua tối đa số hộp ghi ở từng thẻ. Quyền lợi ưu đãi chấm dứt khi chủ thẻ đã mua hết số hộp này, hoặc khi thẻ hết hạn.

Thẻ 1. Thẻ Trải Nghiệm

• Giá thẻ: 8.000.000 đồng (đã gồm VAT: 8.640.000 đồng)
• Số lượng phát hành: 800 thẻ
• Ưu đãi: giảm 71% khi mua 17 sản phẩm, mỗi sản phẩm tối đa 01 hộp
• Thời hạn: 3 năm

Thẻ 2. Thẻ Người Tiêu Dùng

• Giá thẻ: 17.000.000 đồng (đã gồm VAT: 18.360.000 đồng)
• Số lượng phát hành: 500 thẻ
• Ưu đãi: giảm 66% khi mua 17 sản phẩm, mỗi sản phẩm tối đa 03 hộp
• Thời hạn: 3 năm

Thẻ 3. Thẻ Đại Lý Nhỏ

• Giá thẻ: 32.000.000 đồng (đã gồm VAT: 34.560.000 đồng)
• Số lượng phát hành: 170 thẻ
• Ưu đãi: giảm 62% khi mua 17 sản phẩm, mỗi sản phẩm tối đa 05 hộp
• Thời hạn: 3 năm

Thẻ 4. Thẻ Đại Lý Trung

• Giá thẻ: 70.000.000 đồng (đã gồm VAT: 75.600.000 đồng)
• Số lượng phát hành: 80 thẻ
• Ưu đãi: giảm 60% khi mua 17 sản phẩm, mỗi sản phẩm tối đa 07 hộp
• Thời hạn: 3 năm

Thẻ 5. Thẻ Đại Lý Lớn

• Giá thẻ: 200.000.000 đồng (đã gồm VAT: 216.000.000 đồng)
• Số lượng phát hành: 25 thẻ
• Ưu đãi: giảm 65% khi mua 17 sản phẩm, mỗi sản phẩm tối đa 08 hộp
• Thời hạn: 3 năm

Thẻ 6. Thẻ Tổng Đại Lý

• Giá thẻ: 700.000.000 đồng (đã gồm VAT: 756.000.000 đồng)
• Số lượng phát hành: 20 thẻ
• Ưu đãi: giảm 70% khi mua 17 sản phẩm, mỗi sản phẩm tối đa 09 hộp
• Thời hạn: 3 năm

Thẻ 7. Thẻ Tổng Đại Lý Trung

• Giá thẻ: 1.700.000.000 đồng (đã gồm VAT: 1.836.000.000 đồng)
• Số lượng phát hành: 15 thẻ
• Ưu đãi: giảm 70% khi mua 17 sản phẩm, mỗi sản phẩm tối đa 11 hộp
• Thời hạn: 5 năm

Thẻ 8. Thẻ Tổng Đại Lý Lớn

• Giá thẻ: 3.800.000.000 đồng (đã gồm VAT: 4.104.000.000 đồng)
• Số lượng phát hành: 8 thẻ
• Ưu đãi: giảm 72% khi mua 17 sản phẩm, mỗi sản phẩm tối đa 15 hộp
• Thời hạn: 5 năm

Thẻ 9. Thẻ Tổng Của Tổng Đại Lý

• Giá thẻ: 7.000.000.000 đồng (đã gồm VAT: 7.560.000.000 đồng)
• Số lượng phát hành: 5 thẻ
• Ưu đãi: giảm 75% khi mua 17 sản phẩm, mỗi sản phẩm tối đa 22 hộp
• Thời hạn: 5 năm

Tình trạng hiện nay: Từ ngày 1 tháng 1 năm 2026, Công ty đã ngừng phát hành cả 9 loại thẻ trên. Chủ thẻ đã mua trước ngày này tiếp tục được hưởng quyền lợi đã cam kết cho đến khi thẻ hết hạn.

6.2. Danh sách 17 sản phẩm áp dụng cho các thẻ ưu đãi

Mức ưu đãi của từng thẻ được tính trên giá ghi trong bảng.

6.3. Chương trình hiện tại: tặng điểm JW thành viên khi mua combo

• Khách hàng mua combo 4 hộp Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Ngưu Hoàng Thanh Tâm – KOREA WOOHWANG CHEONGSIMWON với giá 10.800.000 đồng (đã gồm VAT 8%). Giá combo tương đương 4 hộp theo giá niêm yết 2.700.000 đồng/hộp.
• Khách hàng nhận đủ 4 hộp sản phẩm và hóa đơn VAT cho toàn bộ giá trị combo.
• Công ty tặng kèm 1500 điểm JW thành viên và được tiêu dùng để giảm 30% giá trị đơn hàng khi mua sản phẩm của Công ty trên ứng dụng JW Zoza, thời hạn [12 tháng] kể từ ngày kích hoạt.
• Thẻ được kích hoạt vào tài khoản thành viên trong vòng [24 giờ] sau khi Công ty xác nhận đã nhận thanh toán.

6.4. Điều kiện chung của các thẻ

• Thẻ không có số dư, không nạp tiền và không rút tiền.
• Thẻ không quy đổi thành tiền mặt.
• Thẻ không được chuyển nhượng cho người khác.
• Thẻ chỉ áp dụng cho tài khoản đã mua thẻ

6.5. Liên hệ và khiếu nại về thẻ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về thẻ ưu đãi, gồm quyền lợi mua hàng, vui lòng liên hệ hotline/Zalo 0901 819 286 (7h30 – 17h00, thứ 2 đến thứ 7). Công ty giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc.

7. Đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại

• Điều kiện và thời hạn đổi trả, hoàn tiền xem tại trang “Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền”.
• Cách gửi và giải quyết phản ánh, khiếu nại xem tại trang “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại”.

B.QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Website: https://jwzoza.com

Website jwzoza.com và ứng dụng JW Zoza do CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THẢO NGUYÊN JW – ZOZA trực tiếp quản lý, vận hành, trực tiếp bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Website không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử. Thương nhân, tổ chức, cá nhân khác không được đăng ký làm người bán độc lập trên nền tảng. Công ty vừa là chủ quản nền tảng, vừa là đơn vị trực tiếp bán hàng trên website.

Các bên tham gia trên nền tảng gồm:

1. Công ty – chủ quản nền tảng và người bán;
2. Người mua (khách hàng);
3. Chủ thẻ ưu đãi và thành viên có thẻ;
4. Người giới thiệu;
5. Đơn vị vận chuyển;
6. Ngân hàng nhận thanh toán.

Đại lý, cửa hàng phân phối sản phẩm của Công ty ký hợp đồng trực tiếp với Công ty, ngoài nền tảng, và không bán hàng trên jwzoza.com.

1. Quyền và nghĩa vụ của Công ty – Chủ quản nền tảng thương mại điện tử

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

Công ty có quyền ban hành, cập nhật, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên website jwzoza.com và ứng dụng JW Zoza.

Các chính sách, điều kiện được công khai trên website gồm nhưng không giới hạn ở:

• Chính sách và quy định chung;
• Chính sách giao hàng;
• Chính sách thanh toán;
• Chính sách đổi trả, hoàn tiền;
• Chính sách bảo mật thông tin;
• Chính sách giá;
• Chính sách thẻ ưu đãi (mục 6, trang Chính sách và quy định chung);
• Các điều khoản, điều kiện mua hàng và sử dụng website.

Khách hàng có trách nhiệm đọc, hiểu và tuân thủ các điều kiện, chính sách đã công khai, cả trước và trong quá trình giao dịch.

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng

Công ty xây dựng và công khai các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình mua hàng và sử dụng dịch vụ trên website.

Quy trình mua hàng gồm 7 bước:

• Bước 1: Khách hàng truy cập website jwzoza.com hoặc ứng dụng JW Zoza để xem sản phẩm, giá và chính sách. Khách hàng có thể đăng ký tài khoản thành viên bằng tên tài khoản, số điện thoại và mật khẩu.
• Bước 2: Khách hàng chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng. Khách hàng nhập họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, ghi chú; kiểm tra lại giá, phí vận chuyển và tổng tiền, rồi gửi đơn.
• Bước 3: Hệ thống ghi nhận đơn hàng. Nhân viên Công ty liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận đơn.
• Bước 4: Khách hàng thanh toán theo phương thức đã chọn. Với hình thức chuyển khoản, Công ty chỉ xử lý đơn sau khi đã nhận được tiền.
• Bước 5: Công ty chuẩn bị hàng và giao qua đơn vị vận chuyển.
• Bước 6: Khách hàng kiểm tra hàng khi nhận. Công ty xuất hóa đơn điện tử cho giao dịch.
• Bước 7: Khách hàng thực hiện các quyền về đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc phản ánh, khiếu nại theo chính sách đã công khai trên website.

c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai

Công ty thu các khoản phí phát sinh theo Chính sách giá, Chính sách giao hàng và các thông tin về chi phí đã công khai trên website, trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Với phí vận chuyển và các khoản phí dịch vụ khác phát sinh khi mua hàng, Công ty thông báo mức phí và cách tính phí cho khách hàng trước khi khách hàng đặt hàng.

Website jwzoza.com không có thương nhân, tổ chức, cá nhân khác đăng ký làm người bán độc lập. Vì vậy, Công ty không thu phí dịch vụ của người bán nào khác trên nền tảng.

Công ty không nhận nạp tiền vào tài khoản và không cung cấp ví điện tử. Mọi khoản thanh toán đều gắn với một đơn hàng hoặc một thẻ ưu đãi cụ thể, và đều được xuất hóa đơn.

d) Thông tin về hình thức khuyến mại

Công ty công khai hoặc cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ hay tóm tắt về chương trình, hình thức khuyến mại áp dụng cho hàng hóa, dịch vụ, để khách hàng biết trước khi đặt hàng.

Thông tin khuyến mại có thể gồm: tên chương trình, thời gian áp dụng, đối tượng áp dụng, hàng hóa hoặc dịch vụ áp dụng, điều kiện được hưởng, mức hoặc hình thức ưu đãi, và các điều kiện liên quan khác.

Điều kiện, quyền lợi và thời hạn của các thẻ ưu đãi được công khai tại mục 6, trang Chính sách và quy định chung.

đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng

Công ty có trách nhiệm áp dụng các biện pháp cần thiết để website jwzoza.com và ứng dụng JW Zoza vận hành an toàn, ổn định, hạn chế các sự cố ảnh hưởng đến việc mua hàng, thanh toán, bảo mật thông tin và quyền lợi của khách hàng.

Khi cần bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật, Công ty có thể tạm thời hạn chế một số chức năng của website và sẽ thông báo cho khách hàng khi cần thiết.

e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua

Công ty có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của người mua trong các trường hợp sau:

• Cung cấp thông tin không chính xác, giả mạo hoặc dùng thông tin của người khác;
• Có hành vi gian lận, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc chính sách của website;
• Vi phạm điều kiện giao dịch, chính sách hoặc quy định của website;
• Có hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật hoặc hoạt động bình thường của website;
• Có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật và điều kiện hoạt động đã công khai.

Website jwzoza.com không có người bán độc lập là thương nhân, tổ chức, cá nhân bên thứ ba. Công ty là đơn vị trực tiếp bán hàng trên website, nên hiện không phát sinh việc quản lý, tạm ngừng, chấm dứt hay hạn chế tài khoản người bán bên thứ ba.

Trước khi hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản, Công ty sẽ thông báo cho người sử dụng trong phạm vi phù hợp. Công ty có thể không thông báo trước nếu việc thông báo ảnh hưởng đến việc ngăn chặn vi phạm hoặc bảo đảm an toàn hệ thống, hoặc khi pháp luật có quy định khác.

g) Bảo đảm an toàn thông tin, bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân

Công ty áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin về bí mật kinh doanh của người sử dụng, thông tin cá nhân của người tiêu dùng và các dữ liệu được cung cấp trong quá trình sử dụng website.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật đã công khai trên website và theo quy định pháp luật có liên quan.

Công ty không bán, cho thuê hoặc trao đổi trái phép thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

h) Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại

Công ty tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, giao dịch, tài khoản, thẻ ưu đãi, thông tin cá nhân và hoạt động của website.

Khách hàng có thể liên hệ với Công ty qua:

• Hotline/Zalo: 0901 819 286
• Email: nt1425590@gmail.com
• Địa chỉ: Số 119, đường Võ Thị Sáu, Khu phố Tây B, Phường Đông Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh.

Công ty xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin. Thời hạn xử lý và phản hồi dự kiến là 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.

Nếu vụ việc cần thêm thời gian xác minh, hoặc phụ thuộc vào bên thứ ba, cơ quan, tổ chức liên quan, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật và phối hợp với cơ quan nhà nước

Công ty có quyền và trách nhiệm áp dụng các biện pháp cần thiết để giám sát, phát hiện và ngăn chặn các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn, an ninh của website.

Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty phối hợp, cung cấp thông tin và dữ liệu thuộc phạm vi quản lý theo đúng quy định pháp luật.

k) Thực hiện cam kết với chủ thẻ ưu đãi

Công ty có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ các quyền lợi đã cam kết với chủ thẻ ưu đãi và thành viên có thẻ, đúng điều kiện và thời hạn của từng thẻ đã công khai tại mục 6, trang Chính sách và quy định chung.

2. Quyền và nghĩa vụ của người mua

a) Quyền được bảo đảm quyền lợi và được cung cấp thông tin

Người mua được bảo đảm các quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trước khi giao dịch, người mua được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và đơn vị bán hàng, gồm:

• Tên đơn vị bán hàng: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THẢO NGUYÊN JW – ZOZA;
• Mã số doanh nghiệp: 6001760621;
• Địa chỉ: Số 119, đường Võ Thị Sáu, Khu phố Tây B, Phường Đông Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh;
• Hotline/Zalo: 0901 819 286;
• Email: nt1425590@gmail.com;
• Thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, phí vận chuyển (nếu có), phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và các điều kiện giao dịch liên quan.

Website không có người bán độc lập bên thứ ba, nên thông tin người bán trên website là thông tin của Công ty, đơn vị trực tiếp bán hàng và cung cấp dịch vụ.

b) Quyền lựa chọn và được bảo vệ thông tin

Người mua có quyền:

• Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nhu cầu;
• Lựa chọn phương thức thanh toán và phương thức giao hàng mà website hỗ trợ;
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của website;
• Yêu cầu cung cấp, giải thích thông tin liên quan đến giao dịch;
• Gửi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại và được Công ty tiếp nhận, giải quyết theo quy định.

c) Nghĩa vụ cung cấp thông tin và thanh toán

Người mua có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và đầy đủ để đặt hàng, thanh toán, giao nhận và được hỗ trợ sau bán hàng;
• Chủ động cập nhật thông tin khi có thay đổi;
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán đã chọn;
• Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng;
• Phối hợp với Công ty và đơn vị giao hàng khi giao nhận hàng hóa.

d) Tuân thủ pháp luật và điều kiện hoạt động của website

Người mua có nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách đã công khai trên website.

Người mua không được lợi dụng website để:

• Gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật;
• Sử dụng trái phép thông tin, tài khoản của người khác;
• Can thiệp, truy cập trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động, an toàn và bảo mật của website;
• Lợi dụng chính sách khuyến mại, hoàn tiền, đổi trả hoặc các chương trình của Công ty để trục lợi;
• Thực hiện các hành vi khác bị pháp luật cấm.

Nếu người mua vi phạm, Công ty có quyền hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản, và áp dụng các biện pháp cần thiết khác theo quy định pháp luật và điều kiện hoạt động đã công khai.

3. Quyền và nghĩa vụ của chủ thẻ ưu đãi và thành viên có thẻ

a) Quyền:

• Được hưởng quyền lợi của thẻ theo đúng điều kiện, mức ưu đãi, số lượng và thời hạn đã công khai tại mục 6, trang Chính sách và quy định chung;
• Được Công ty tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, khiếu nại liên quan đến thẻ;
• Có đầy đủ các quyền của người mua nêu tại mục 2.

b) Nghĩa vụ:

• Không chuyển nhượng thẻ cho người khác;
• Chỉ dùng thẻ để mua sản phẩm của Công ty;
• Thực hiện các nghĩa vụ của người mua nêu tại mục 2.

4. Quyền và nghĩa vụ của người giới thiệu

• Người giới thiệu là thành viên chia sẻ cho người khác liên kết đăng ký tài khoản, có dạng jwzoza.com/dangky/?ref=tên tài khoản.
• Người đăng ký qua liên kết này được hệ thống ghi nhận là người được giới thiệu.
• Quyền lợi của người giới thiệu: được nhận lương, thưởng theo doanh số hàng hóa
• Người giới thiệu có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm và chính sách của Công ty, không được tự đưa ra cam kết thay cho Công ty.

5. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển và ngân hàng

• Đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Tiết Kiệm – GHTK và các đơn vị khác): nhận hàng từ Công ty, giao hàng đến khách hàng, cho khách hàng kiểm tra hàng khi nhận và thu tiền COD theo hợp đồng với Công ty.
• Ngân hàng (Vietcombank): nhận các khoản thanh toán chuyển khoản vào tài khoản số 1058124701 của Công ty.

6. Điều khoản chung

Các quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành, điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách Công ty đã công khai trên website jwzoza.com.

Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi, bổ sung nội dung này khi cần, để phù hợp với hoạt động của website và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật được công khai trên website để người sử dụng tiện theo dõi.

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THẢO NGUYÊN JW – ZOZA
Website: https://jwzoza.com
Hotline/Zalo: 0901 819 286
Email: nt1425590@gmail.com