Quyền và nghĩa vụ của các bên

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Website: https://jwzoza.com

Website jwzoza.com do CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THẢO NGUYÊN JW – ZOZA trực tiếp quản lý, vận hành và trực tiếp bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Website không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân khác đăng ký làm người bán độc lập trên nền tảng. Do đó, Công ty là chủ quản nền tảng đồng thời là đơn vị trực tiếp bán hàng trên website.

1. Quyền và nghĩa vụ của Công ty – Chủ quản nền tảng thương mại điện tử

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

Công ty có quyền ban hành, cập nhật, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên website jwzoza.com.

Các chính sách, điều kiện được công khai trên website bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Chính sách giao hàng;
  • Chính sách thanh toán;
  • Chính sách đổi trả, hoàn tiền;
  • Chính sách bảo mật thông tin;
  • Chính sách giá;
  • Các điều khoản, điều kiện mua hàng và sử dụng website.

Khách hàng có trách nhiệm đọc, hiểu và tuân thủ các điều kiện, chính sách được công khai trước và trong quá trình giao dịch.

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng

Công ty xây dựng và công khai các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình mua hàng và sử dụng dịch vụ trên website.

Quy trình mua hàng cơ bản gồm:

Bước 1: Khách hàng truy cập website, lựa chọn hàng hóa hoặc dịch vụ và xem thông tin chi tiết về sản phẩm.

Bước 2: Khách hàng lựa chọn số lượng, thông tin giao nhận và phương thức thanh toán.

Bước 3: Khách hàng kiểm tra lại thông tin đơn hàng, giá hàng hóa, phí vận chuyển (nếu có) và tổng giá trị thanh toán trước khi đặt hàng.

Bước 4: Khách hàng xác nhận đặt hàng và thực hiện thanh toán theo phương thức được website hỗ trợ.

Bước 5: Công ty tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng; tổ chức giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ theo thông tin đã công bố.

Bước 6: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và thực hiện các quyền liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc phản ánh, khiếu nại theo chính sách được công khai trên website.

c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai

Công ty thực hiện thu các khoản phí phát sinh theo Chính sách giá, Chính sách giao hàng và các thông tin về chi phí được công khai trên website trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Đối với phí vận chuyển hoặc các khoản phí dịch vụ khác phát sinh trong quá trình mua hàng, mức phí và phương thức tính phí được thông tin cho khách hàng trước khi khách hàng đặt hàng.

Website jwzoza.com không có thương nhân, tổ chức, cá nhân khác đăng ký làm người bán độc lập; do đó, Công ty không thu phí dịch vụ của người bán khác trên nền tảng.

d) Thông tin về hình thức khuyến mại

Công ty công khai hoặc cung cấp đầy đủ thông tin hoặc thông tin tóm tắt về chương trình, hình thức khuyến mại được áp dụng cho hàng hóa, dịch vụ để khách hàng biết trước khi đặt hàng.

Thông tin khuyến mại có thể bao gồm: tên chương trình, thời gian áp dụng, đối tượng áp dụng, hàng hóa/dịch vụ áp dụng, điều kiện hưởng khuyến mại, mức hoặc hình thức ưu đãi và các điều kiện liên quan khác.

đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng

Công ty có trách nhiệm áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm website jwzoza.com được vận hành an toàn, ổn định và hạn chế các sự cố có thể ảnh hưởng đến hoạt động mua hàng, thanh toán, bảo mật thông tin và quyền lợi của khách hàng.

Trong trường hợp cần bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật, Công ty có thể tạm thời hạn chế một số chức năng của website và sẽ thông báo cho khách hàng khi cần thiết.

e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua

Đối với người mua, Công ty có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

  • Cung cấp thông tin không chính xác, giả mạo hoặc sử dụng thông tin của người khác;
  • Có hành vi gian lận, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc chính sách của website;
  • Vi phạm điều kiện giao dịch, chính sách hoặc quy định của website;
  • Có hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật hoặc hoạt động bình thường của website;
  • Có dấu hiệu thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật và điều kiện hoạt động đã được công khai.

Website jwzoza.com không có người bán độc lập là thương nhân, tổ chức, cá nhân bên thứ ba. Công ty là đơn vị trực tiếp bán hàng trên website nên hiện không phát sinh việc quản lý, tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản của người bán bên thứ ba.

Trước khi thực hiện biện pháp hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản, Công ty sẽ thông báo cho người sử dụng trong phạm vi phù hợp, trừ trường hợp việc thông báo trước có thể ảnh hưởng đến việc ngăn chặn hành vi vi phạm, bảo đảm an toàn hệ thống hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

g) Bảo đảm an toàn thông tin, bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân

Công ty áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng, thông tin cá nhân của người tiêu dùng và các dữ liệu được cung cấp trong quá trình sử dụng website.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công khai trên website và theo quy định pháp luật có liên quan.

Công ty không bán, cho thuê hoặc trao đổi trái phép thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

h) Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại

Công ty tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, giao dịch, tài khoản, thông tin cá nhân và hoạt động của website.

Khách hàng có thể liên hệ với Công ty qua:

  • Hotline/Zalo: 0901 819 286
  • Email: nt1425590@gmail.com
  • Địa chỉ: Số 119, đường Võ Thị Sáu, Khu phố Tây B, Phường Đông Hòa, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương.

Công ty xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, khiếu nại trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin và thực hiện xử lý, phản hồi trong thời hạn dự kiến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất, mức độ phức tạp của vụ việc.

Trường hợp vụ việc cần thêm thời gian xác minh hoặc phụ thuộc vào bên thứ ba, cơ quan, tổ chức có liên quan, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật và phối hợp với cơ quan nhà nước

Công ty có quyền và trách nhiệm áp dụng các biện pháp cần thiết để giám sát, phát hiện và ngăn chặn các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn, an ninh của website.

Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty thực hiện phối hợp, cung cấp thông tin, dữ liệu thuộc phạm vi quản lý theo đúng quy định pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của người mua

a) Quyền được bảo đảm quyền lợi và được cung cấp thông tin

Người mua được bảo đảm các quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trước khi thực hiện giao dịch, người mua được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và đơn vị bán hàng, bao gồm:

  • Tên đơn vị bán hàng: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THẢO NGUYÊN JW – ZOZA;
  • Mã số doanh nghiệp: 6001760621;
  • Địa chỉ: Số 119, đường Võ Thị Sáu, Khu phố Tây B, Phường Đông Hòa, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương;
  • Hotline/Zalo: 0901 819 286;
  • Email: nt1425590@gmail.com;
  • Thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, phí vận chuyển (nếu có), phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và các điều kiện giao dịch có liên quan.

Do website không có người bán độc lập bên thứ ba, thông tin về người bán trên website là thông tin của Công ty – đơn vị trực tiếp bán hàng và cung cấp dịch vụ.

b) Quyền lựa chọn và được bảo vệ thông tin

Người mua có quyền:

  • Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nhu cầu;
  • Lựa chọn phương thức thanh toán và phương thức giao hàng được website hỗ trợ;
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của website;
  • Được yêu cầu cung cấp, giải thích thông tin liên quan đến giao dịch;
  • Được gửi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại và được Công ty tiếp nhận, giải quyết theo quy định.

c) Nghĩa vụ cung cấp thông tin và thanh toán

Người mua có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và đầy đủ để phục vụ việc đặt hàng, thanh toán, giao nhận và hỗ trợ sau bán hàng;
  • Chủ động cập nhật thông tin khi có thay đổi;
  • Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán đã lựa chọn;
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng;
  • Phối hợp với Công ty và đơn vị giao hàng trong quá trình giao nhận hàng hóa.

d) Tuân thủ pháp luật và điều kiện hoạt động của website

Người mua có nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách được công khai trên website.

Người mua không được lợi dụng website để:

  • Thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật;
  • Sử dụng thông tin, tài khoản của người khác trái phép;
  • Can thiệp, truy cập trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động, an toàn và bảo mật của website;
  • Lợi dụng chính sách khuyến mại, hoàn tiền, đổi trả hoặc các chương trình của Công ty để trục lợi;
  • Thực hiện các hành vi khác bị pháp luật cấm.

Trường hợp người mua vi phạm, Công ty có quyền áp dụng các biện pháp hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản và thực hiện các biện pháp cần thiết khác theo quy định pháp luật và điều kiện hoạt động đã công khai.

3. Điều khoản chung

Các quyền và nghĩa vụ của Công ty và người mua được thực hiện trên cơ sở quy định pháp luật hiện hành, điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách được Công ty công khai trên website jwzoza.com.

Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi, bổ sung nội dung này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động của website và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật được công khai trên website để người sử dụng thuận tiện theo dõi.

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THẢO NGUYÊN JW – ZOZA

Website: https://jwzoza.com
Hotline/Zalo: 0901 819 286
Email: nt1425590@gmail.com