Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa)

Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt qua website jwzoza.com nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm trực tuyến.

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Chính sách giao hàng này quy định về phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng, trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ logistics và chính sách kiểm hàng đối với các đơn hàng được thực hiện trên website jwzoza.com.

1. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

Công ty thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, logistics phù hợp với từng đơn hàng. Đơn vị vận chuyển chính hiện được Công ty sử dụng là GHTK (Giao Hàng Tiết Kiệm) và có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển khác tùy theo khu vực giao hàng, loại hàng hóa và điều kiện thực tế.

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, Công ty tiếp nhận và xử lý đơn hàng, sau đó bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.

Phí vận chuyển không được bao gồm trong giá niêm yết của sản phẩm và được tính riêng cho từng đơn hàng. Mức phí vận chuyển được xác định theo chính sách, bảng giá của đơn vị vận chuyển và thông tin giao nhận thực tế, đồng thời được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng và thanh toán.

2. Thời hạn ước tính giao hàng

Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm Công ty xác nhận đơn hàng và bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển, tùy thuộc vào khu vực giao hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

  • Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: khoảng 02 giờ đến 24 giờ.
  • Các khu vực ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh: khoảng 01 đến 02 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 02 đến 03 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực giao hàng.

Thời gian trên là thời gian giao hàng dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, khối lượng đơn hàng, ngày nghỉ, lễ, Tết, tình trạng hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng.

Khách hàng có thể đặt hàng bất kỳ thời điểm nào. Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được Công ty xác nhận hoặc thông báo sau khi tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng.

3. Phạm vi và giới hạn địa lý giao hàng

Công ty hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển tại từng khu vực.

Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, khu vực biên giới, hải đảo hoặc những địa bàn mà đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ giao hàng tận nơi, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn thời gian dự kiến hoặc Công ty sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

Trong trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc không thể thực hiện giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án giao nhận phù hợp, chẳng hạn giao tại điểm/bưu cục gần nhất hoặc địa điểm khác do hai bên thống nhất.

4. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ logistics về thông tin đơn hàng

Đơn vị vận chuyển, bao gồm GHTK và các đối tác vận chuyển khác mà Công ty sử dụng, có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng trong quá trình giao hàng theo hệ thống quản lý, tra cứu vận đơn của đơn vị vận chuyển.

Thông tin trạng thái đơn hàng có thể bao gồm: đã tiếp nhận đơn hàng, đang lấy hàng, đã lấy hàng, đang vận chuyển, đang giao hàng, giao hàng thành công hoặc giao hàng không thành công.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Công ty cung cấp mã vận đơn cho khách hàng thông qua tin nhắn, Email, Zalo hoặc phương thức liên hệ phù hợp để khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng.

Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng như giao chậm, giao không thành công, thất lạc, hư hỏng hoặc các vấn đề khác liên quan đến quá trình vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ Hotline/Zalo 0901 819 286. Công ty sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định.

5. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa và đối chiếu sản phẩm với thông tin đơn hàng khi nhận hàng, trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển trong trường hợp phương thức giao hàng cho phép kiểm hàng.

Việc kiểm hàng bao gồm kiểm tra các nội dung như:

  • Tình trạng bao bì, đóng gói;
  • Số lượng sản phẩm;
  • Tên sản phẩm;
  • Chủng loại, mẫu mã;
  • Dấu hiệu bể vỡ, móp méo hoặc hư hỏng bên ngoài;
  • Sự phù hợp cơ bản giữa hàng hóa nhận được và thông tin đơn hàng.

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bể vỡ, hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm tại thời điểm nhận hàng, khách hàng có quyền thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và có thể từ chối nhận hàng trong trường hợp phù hợp.

Trường hợp khách hàng nhận hàng và phát hiện vấn đề sau khi mở, kiểm tra sản phẩm, khách hàng cần thông báo cho Công ty trong thời gian quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền để được tiếp nhận và xử lý.

Việc kiểm tra hàng hóa không bao gồm việc thử nghiệm chất lượng, sử dụng sản phẩm hoặc mở niêm phong đối với những sản phẩm không được phép mở trước khi nhận theo quy định của nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THẢO NGUYÊN JW-ZOZA xây dựng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình mua bán hàng hóa trên website jwzoza.com.

1. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Hàng hóa bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
  • Hàng hóa bị thiếu số lượng so với đơn hàng;
  • Công ty giao sai sản phẩm, sai chủng loại hoặc sai nội dung đơn hàng;
  • Hàng hóa có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty;
  • Hàng hóa không đúng với thông tin đã được Công ty công bố hoặc xác nhận trong đơn hàng.

Đối với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, không hài lòng về sản phẩm và không xuất phát từ lỗi của Công ty, Công ty xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu;
  • Chưa qua sử dụng;
  • Bao bì, nhãn mác và thương hiệu còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc hư hỏng;
  • Sản phẩm còn đầy đủ số lượng, trọng lượng và phụ kiện đi kèm (nếu có);
  • Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để Công ty xác minh giao dịch.

Đối với sản phẩm thuộc trường hợp không được phép đổi trả theo quy định pháp luật hoặc theo đặc tính của sản phẩm, Công ty sẽ thông báo rõ cho khách hàng trước khi giao dịch.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Đối với hàng hóa bể vỡ, hư hỏng hoặc thiếu hàng, khách hàng cần thông báo cho Công ty trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với trường hợp giao sai sản phẩm, sai chủng loại hoặc sai nội dung đơn hàng, khách hàng cần thông báo cho Công ty trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, khách hàng cần liên hệ với Công ty trong thời hạn đổi trả được Công ty thông báo hoặc xác nhận tại thời điểm giao dịch.

Quá thời hạn nêu trên, Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu khách hàng không cung cấp được căn cứ chứng minh nguyên nhân phát sinh thuộc trách nhiệm của Công ty.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Công ty thông qua:

  • Hotline/Zalo: 0901 819 286;
  • Email: nt1425590@gmail.com;
  • Hoặc trực tiếp tại địa chỉ Công ty.

Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, lý do yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền và hình ảnh, video, hóa đơn hoặc các tài liệu liên quan (nếu có).

Bước 2: Công ty tiếp nhận và kiểm tra thông tin

Công ty tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin đơn hàng và trao đổi với khách hàng để xác định tình trạng hàng hóa, nguyên nhân phát sinh và điều kiện đổi trả, hoàn tiền.

Trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video, hóa đơn hoặc thông tin khác để phục vụ việc xác minh.

Bước 3: Gửi và kiểm tra hàng hóa

Trường hợp cần gửi hàng về Công ty để kiểm tra, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm theo hướng dẫn của Công ty.

Sau khi nhận được sản phẩm, Công ty kiểm tra tình trạng hàng hóa và đối chiếu với thông tin đơn hàng.

Thời gian kiểm tra dự kiến từ 02 đến 03 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận được sản phẩm và đầy đủ thông tin cần thiết.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi kiểm tra, Công ty thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý và phương án thực hiện, bao gồm đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác.

Bước 5: Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Công ty thực hiện đổi hàng, giao bổ sung hàng hóa hoặc hoàn tiền theo phương thức mà khách hàng và Công ty thống nhất.

4. Phương thức đổi trả hàng

Khách hàng có thể thực hiện đổi trả theo một trong các phương thức sau:

Cách 1 – Đổi trả trực tiếp tại Công ty

Khách hàng mang sản phẩm cần đổi trả cùng hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng đến:

Số 119, đường Võ Thị Sáu, Khu phố Tây B, Phường Đông Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

Khách hàng nên liên hệ trước với Hotline/Zalo 0901 819 286 để Công ty kiểm tra thông tin và hướng dẫn trước khi đến.

Cách 2 – Gửi hàng về Công ty

Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ trên theo hướng dẫn của Công ty, kèm theo thông tin đơn hàng, hóa đơn (nếu có) và các giấy tờ, tài liệu liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm sản phẩm được đóng gói phù hợp và giữ nguyên tình trạng hàng hóa trong quá trình gửi trả.

Sau khi nhận được sản phẩm, Công ty tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

5. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp khách hàng được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Công ty thực hiện hoàn tiền bằng một trong các phương thức sau:

  • Chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp;
  • Hoàn tiền trực tiếp bằng tiền mặt tại Công ty, trong trường hợp phù hợp.

Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

Trường hợp việc hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc bên thứ ba, thời gian thực tế có thể kéo dài hơn dự kiến. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng khi phát sinh trường hợp này.

6. Chi phí đổi trả và hoàn trả hàng

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty

Đối với các trường hợp giao sai sản phẩm, hàng hóa bị lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc thiếu hàng, Công ty chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh liên quan đến việc đổi trả, giao lại hoặc bổ sung hàng hóa cho khách hàng.

Trường hợp khách hàng đổi trả theo nhu cầu cá nhân

Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả do nhu cầu cá nhân, không xuất phát từ lỗi của Công ty, khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi sản phẩm về Công ty.

Trường hợp Công ty đồng ý đổi sản phẩm khác cho khách hàng, chi phí vận chuyển giao sản phẩm thay thế sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Trường hợp hoàn tiền

Khi khách hàng được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Công ty hoàn trả số tiền khách hàng đã thanh toán theo giá trị được xác nhận.

Các khoản phí ngân hàng, phí chuyển khoản hoặc chi phí phát sinh do yêu cầu riêng của khách hàng (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THẢO NGUYÊN JW-ZOZA

Hotline/Zalo: 0901 819 286

Email: nt1425590@gmail.com

Địa chỉ: Số 119, đường Võ Thị Sáu, Khu phố Tây B, Phường Đông Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

Website: https://jwzoza.com

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền có thể được Công ty cập nhật, điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công khai trên website jwzoza.com.